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黄山9001cc金沙以诚为本集团一直致力于打造具有黄山9001cc金沙以诚为本特色的“三人理念”，坚持“把员工当家人，把游客当亲人，把自己当客人”。

1、焦点理念：把员工当家人: 家，是中国人的精神源泉和毗连纽带。家人，是家中的主人，是具有血缘联系，最亲密亲近的人。把员工当家人，就是像看待眷属一样看待员工，让员工感受抵家的温暖。为何要把员工当家人
家文化是一种爱的文化、团结的文化，只有像看待家人一样看待员工，尊重员工，关爱员工，随处为员工着想，让员工感受抵家一样的爱和温暖，才华引发员工的创立性、起劲性，才华更好地增进企业的恒久前进和生长。
●没有知足的员工，就没有知足的主顾；
● 没有一流的员工，就没有一流的效劳；
●没有敬业的员工，就没有永续生长的企业。

2、落脚点：把游客当亲人: 亲人是指支属和配偶以及亲戚，引申为至亲至爱的人，是家人的延伸和拓展。把游客当亲人就是指像亲人一样看待游客，设身处地为游客着想，让游客感受到效劳的热情、周密、信托和尊重，享受抵家一样平常的温馨和温暖。为何要把游客当亲人
作为9001cc金沙以诚为本效劳企业，游客是我们最直接的效劳工具，只有承继“把游客当亲人”的理念，从游客角度出发，为游客提供周密知足的效劳，实现让游客知足的目的，才华提升主顾的忠诚度，使其成为企业的忠实客户，从而更好地增进企业自身的生长和前进。
●把效劳做好比什么都主要。
●主顾知足是我们效劳的第一目的。

3、基本要求：把自己当客人: 客人，又可称主顾，是企业的效劳工具，更是企业的生涯之本�？腿说闹闼�，决议了企业的生长水平。把自己当客人，就是要举行换位思索，“想客人之所想，急客人之所急”，通过多种方法掘客客人的潜在需求，并知足其合理需求，从而提高主顾知足度。为何要把自己当客人
“效劳为本，游客至诚”是9001cc金沙以诚为本行业的焦点价值观，主顾是9001cc金沙以诚为本主要效劳工具和企业价值的创立源泉，只有做到换位思索，把自己摆在客人的角度，去切实感受客人的需求转变，进而知足其需求，全心起劲做好对每一位主顾的效劳事情，才华进一步提升9001cc金沙以诚为本效劳质量，进而提升总体效劳水平。
●主顾的需求是企业立异的源泉。
●知足主顾需求，才华提升自我。

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